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有为,非一般所为----行走在洪水中的人保理赔人
来源:【www.nia.net.cn】 日期:【2013-10-15】 【关闭窗口
 

从6日半夜起,大风大雨就开始笼罩宁波,吹乱了这一片的平静,也打乱了国庆长假悠闲的节奏。“泽国”,这个词用在台风肆虐后的甬城,再适合不过。街道早已成了河流,路上已很少能见到行人,偶尔能见到的也是在及膝的水中小心翼翼地摸索着,就连平日嚣张的汽车也偃旗息鼓地在水中哑然。而理赔工作亦如窗外风雨,一阵紧似一阵。

两个轮子照样能查勘

老胡,名叫胡建乔,年届六十,参加工作近四十年,从事理赔工作十余年,对人保,对理赔,他有一种特殊的感情。作为理赔事业部老人的他对工作认真地近乎执着。“菲特”台风虽然已经远去,但是宁波四处都是台风肆虐过的痕迹,许多客户也在台风中受损严重。随着街道上的水越涨越高,查勘车根本就无本行驶。望着窗外的瓢泼大雨,老胡穿了雨衣就要出去,大家劝他路上水太深车辆无法通行,他只是憨然一笑并表示自己可以骑自行车去查勘。倾盆的大雨,积水的街道,呼啸的风声让年轻人都望而却步,可是一个六十岁的老人却毅然投入风雨中。 “不为别的,只为了让自己的客户能够安心。”老胡说,“即使帮不了客户什么忙,但是在焦急的心情下看见保险公司的人出现,告诉他们损失可以得到赔偿,他们肯定会安心不少的。”在平常的日子里,他朴实地就如街道两旁的一棵树不被人注意,掩没在千千万万人群中。这时他却是这暴风雨中的一道不寻常的风景线,是受灾被保险人眼中的一道希望,一缕曙光。

徒步“巡洋舰”

“菲特”刮进黄金周,宁波一夜成为“东方威尼斯”。没有美丽的小船贡多拉,却处处都是“叹息桥”。哭泣的集仕港是这几天大家对这个地方的戏称,“菲特”过后,这里的水不仅没有消退的迹象反而越涨越凶,企业、房屋无一幸免。

车险查勘定损员文箭所分配到的地方正是这座水城。交通瘫痪,车辆根本无法通行,他每天只得徒步水中查勘。太多的车辆浸泡在水中,他来来回回地帮忙推车;对于熄火车辆,一遍遍地向客户解释不可二次发动,并协助联系拖车。双脚因长时间泡在污水中早已发皱发酸,可是我们的查勘员并没有停止他的工作。由于没有交通工具仅靠徒步水中,很多距离远的地方无法及时到达难免遭致客户埋怨,文箭对此却并未表示出不满:“客户已经遭受了损失,还要忍受等待救援、查勘等一系列事情。从这一角度想,我们就更有必要耐心、诚恳的做好每一步理赔服务。”

 

 

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