返回首页
协 会 概 况 法 律 法 规 业 内 资 讯 协 会 动 态 行 业 自 律 中 介 天 地
 
百 姓 保 险 会 员 天 地 保 险 之 星 信 访 投 诉 监 管 信 息 联 系 我 们
站 内 搜 索
   
       
宁波市寿险行业服务承诺
来源:【www.nia.net.cn】 日期:【2011-11-25】 【关闭窗口
 
 
为保护保险消费者的合法权益,提升寿险机构的服务意识和服务水平,宁波市各寿险机构郑重作出如下承诺:
一、服务态度  树立“以人为本、客户至上、诚实信用”的服务宗旨,努力为客户提供主动、及时、便捷、可靠的保险服务。
二、销售服务  销售人员在客户投保时向客户明示保险条款,如实介绍保险产品,不误导客户,帮助客户正确了解产品特点、保险责任、责任免除、犹豫期、退保等内容。
三、承保服务  对于不需要体检、调查并同意承保的客户,自收到完整、准确的投保资料之日起15个工作日内完成合同制作并送达投保人。需要进行体检、生存调查等程序的,应当自收到符合要求的投保资料之日起5个工作日内通知投保人。
四、回访服务  建立回访制度,指定专人负责回访工作。在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访,并及时记录回访情况。
五、赔付服务  在接到客户赔偿或者给付保险金的请求后,5个工作日内作出核定;情形复杂的,在30日内作出核定,合同另有约定的除外。与客户达成赔偿或者给付保险金协议后10日内履行赔偿或者给付保险金义务;对拒付案件,自作出核定之日起3个工作日内向客户发出拒付通知书,并说明理由。
六、保全服务  自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起2个工作日内完成受理。保全不涉及保险费缴纳的,应自同意保全之日起5个工作日内处理完毕;涉及保险费缴纳的,应自投保人缴纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕。因特殊情况无法在规定期限内完成的,及时向保全申请人说明原因并告知处理进度。
七、电话服务  设立并公布客户服务专线电话,提供24小时电话服务,工作日的人工接听服务不少于8小时,客户通过服务热线可以获得保险咨询、保单信息查询、投诉受理、理赔报案、保单挂失等服务。
八、投诉服务  设置专人受理客户投诉,自受理之日起10个工作日内向投诉人作出明确答复。由于特殊原因无法按时答复的,应当及时向投诉人反馈进展情况。
九、保密服务  建立保护投保人、被保险人和受益人的个人隐私和商业秘密保密制度,未经其本人同意,不得泄露其个人隐私和商业秘密。
  
投诉热线:0574-27995000     监制单位:宁波市保险行业协会
 

加入收藏  | 设为首页 | 联系我们
版权所有: 宁波市保险行业协会   Copyright (c) 2001- 2006 www.nia.net.cn All Rights Reserved
联系地址:宁波市江东区惊驾路555号中信泰富广场A座16楼,电话:0574-27995101,传真:0574-27995102