2008年5月，被保险人朱女士在我司投保了一份《生命智鑫终身寿险（万能型）》。2010年4月16日，生命人寿宁波分公司接到被保险人朱女士家属报案， 客户称被保险人于2010年4月15日因身体不适，就诊于宁海某医院，后身体出现异常反应导致“心源性猝死”身故。宁波分公司理赔人员接到报案后，第一时间赶赴被保险人家中，了解事故经过，耐心指导客户准备理赔申请所需的相关资料，并代表我司向客户家属送上了关心及慰问。

       2010年4月26日，被保险人朱女士的受益人正式向宁波分公司提出身故保险金理赔申请，经过分公司理赔人员的认真核查，事故事实清晰，情况属实,符合保险金给付责任，并于2010年5月4日顺利结案。随后，分公司将理赔款12万元，及时送到客户家属手中，客户家属倍受感动，充分体现出了宁波分公司 “诚信理赔、服务客户”的宗旨。

       近四年来，生命人寿宁波分公司在甬城寿险市场上，始终秉承“以人为本、尊重生命”的经营理念，不断改进和提升对客户服务的水平，全心全意服务于宁波市民。以亲切、便捷、诚信的服务标准，在宁波寿险市场树立起生命人寿专业化的服务水平。同时宁波分公司认真贯彻实施总公司推出的“1234特色关爱”理赔服务，优化服务流程，大大提高了承保、赔付时效，服务品质得到社会公众的广泛认可。