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宁波保监局以保险服务监督系统为抓手不断提升保险消费者满意度
来源:【www.nia.net.cn】 日期:【2018-08-29】 【关闭窗口
 
        宁波保监局以保险服务监督系统为抓手不断提升保险消费者满意度。研发运用保险服务监督系统,通过短信在消费者、监管部门和保险机构之间搭建互动平台,提高诉求反映及响应速度。系统日均发送短信约6000条,收到消费者回复约500条,处理消费者的咨询、投诉30余件。保险机构平均响应时间为33分钟,平均办结时间不到2天,及时快速处理了大量保险咨询和投诉,保险消费者满意度持续保持在99%以上。
 

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