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平安人寿宁波分公司客服中心荣获首批市级文明窗口光荣称号
来源:【www.nia.net.cn】 日期:【2008-04-23】 【关闭窗口
 
      近日,接到宁波市委下发的关于中共宁波市委、宁波市人民政府关于命名表彰2007年度宁波市文明镇、村、社区、窗口的决定,平安人寿宁波分公司客服中心被评为了宁波市首批市级文明窗口单位。
      平安人寿宁波分公司客服中心自成立以来,在平安系统内外曾获得众多殊荣。2003年被授予中国平安标准服务中心、2005年获得共青团宁波市委“青年文明号”、宁波市总工会“五一文明岗”荣誉称号、2005和2006年连续获得宁波市消费者信得过单位。柜员李波2006年被授予了宁波市贸易系统“青年岗位能手”光荣称号,是宁波市保险行业内唯一获此殊荣的优秀员工。2006年,客 户服中心以提升客户满意度为目标,全年客户满意度达到95%以上,名列平安寿险系统第一。
近年来,平安宁波客服中心努力创建服务品牌、开展文明优质服务,在标准用语、标准流程、主动服务、增值服务方面,都开展了行之有效的活动,深得客户的称赞。此外,客服中心总是通过各种途径,积极探求真正能够有效服务客户的方式。目前,客服中心在硬件方面也尝试了很多创新:1、设置了报刊栏,订阅了保险、理财、服饰、女装等报刊杂志,让客户在等候时可以随意选择自己喜欢看的报刊杂志;2、每日在客户等待区安排了引导人员,另外还组织精英业务人员为保户解疑,帮助客户提高保险知识;3、购置了晴雨伞,为客户提供免费服务……这些都是客服中心为提高客户满意度所付出的努力。
      宁波寿险客服中心有信心也有决心在未来的日子里,继续扛起这面文明窗口的大旗,为甬城市民呈现一个更加温暖而美好的保险“窗口”。(王渊)
 

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