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专业 真诚 感动 超越——中国人寿保险股份有限公司客户服务介绍
来源:【www.nia.net.cn】 日期:【2008-03-20】 【关闭窗口
 
      作为中国最大的人寿保险公司,中国人寿保险股份有限公司秉持“以人为本,关爱生命,创造价值,服务社会”的使命,立足于全面满足客户需求,不断提升服务品质,以专业的素养,真诚地付出,感动客户,超越自我。
2007年,中国人寿首次面向全国客户推出“国寿1+N”客户服务全新品牌。“1”表示一个客户或一张保单,“N”代表客户在享受到多种保单服务的同时,还可以享受多种附加值服务,“N”根据客户需求不断变化,明天的“N”可能大于今天的“N”,服务无止境,中国人寿为之做出的努力也是无止境。
一、“国寿1+N”品牌包含的服务内容主要有:
1、为数众多的保单服务
●为您提供方便、及时的续期缴费、保单变更等基础保单服务。
●如果您的保险合同具有保单借款功能,您可以通过保单借款来解决使用资金的燃眉之急。
●您的保单可以伴随您工作生活地点的变化而在全国范围内进行保单转移,让您在每一个地点都同样享受优质服务。
●如果您的保险合同具有保费自动垫交功能,则可以避免因工作繁忙而错过交费,让您安心享受保险保障。
●保单银行质押贷款服务,可以使您使用资金更加灵活。
●还有更多其他保单服务供您选择……
2、方便快捷的服务过程
●推行“首问责任制”,由最先接待您的服务人员负责处理和反馈您的问题。
●保险金给付转账业务服务,客户在家中即可领取赔款、退保金、满期给付金等保险金银行转账服务,节约了时间,简化了手续。
●简洁的保单转移办理手续,让您享受快捷的服务过程。
3、畅通无阻的服务渠道
●公司分布在城区、乡镇的众多服务网点、服务柜面为您提供专业、便捷、周到的服务。
●客户服务热线95519,24小时为您提供咨询、查询、保单保全、理赔报案登记、投诉处理、回访等服务。
●移动“95519”短信为您提供续期交费提醒、生日、节日问候等服务。
●通过公司的外部网站,您可以随时了解公司产品、服务、公司及行业的新闻。
●银行转帐、银行代收付服务,使得安全的银行网点也可以为您提供安全便捷的保险后续服务。
4、丰富多彩的附加值服务
●如果您是中国人寿的VIP客户,那么您可以享受到VIP专用柜面绿色服务通道,免费健康体检、疾病住院探望、免费获赠报卡、不定期客户联谊活动、免费的保险法律咨询服务、免费赠送意外保险、生日礼物、生日卡等服务。
●公司举办的各类客户服务活动,将给您带来多重服务惊喜。
二、中国人寿在理赔方面为客户提供的特色服务:
1、发送短信,通知赔款。2008年2月20日开始,我公司通过手机短信平台,发送理赔结案领款通知,快捷、及时、规范、准确。
2、在业内首创柜面理赔服务。对保险事故责任明确,单证齐全,无需调查的小额赔案,经柜面接案审核后直接进入简易理赔程序处理。保户只要稍等(一般为20—40分钟)就可以领到保险金。
3、全国代查勘/理赔服务。异地出险报案、异地代查勘理赔、小额快速理赔服务,让您无论身在何处都可以感受到中国人寿对您温暖的关怀。
4、理赔绿色通道服务。各网点开展绿色通道理赔服务。对突发性意外伤害保险事故,理赔人员接到报案后会及时反应,立即赶赴现场查勘,并按流程快捷办理理赔手续,给付保险金。
鉴于寿险公司销售的是无形产品,服务是寿险公司的核心业务,中国人寿将着力推进服务体系、服务领域、服务内容和服务手段的创新,建立以客户为中心,科学、高效、专业化的客户服务体系,建立行业领先的客户服务标准,围绕客户的衣食住行和资讯、健康等各种需求,积极开展差异化、人性化、高品质的附加值特色服务,将公司品牌打造成保险服务的“第一联想”。(中国人寿保险股份有限公司宁波市分公司办公室)
           
 

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